Support Tickets / Helpdesk
Ich finde Onlinesysteme für den Support, die Bearbeitung eingehender emails und die Bearbeitung im Team ermöglichen und verwalten ganz toll.
Wenn man aber selbst in einer endlosen Verständigungsproblematik-Schleife mit Hinweisen auf Handbüchern und Lösungsansätzen die absolut nicht passen gefangen ist kann das ganz schön nerven! Dabei würde ein kleines Telefonat manchmal das Problem umgehend aus der Welt schaffen und mir (und dem Support Team) echte Zeit ersparen. So habe ich mittlerweile 4 Screenshots der Problematik erstellt und 7 Erklärungsversuche gepostet.
