Arggghhh - Kunden können auch nerven
Manche Kunden gehen mir auf den Zeiger. Und zwar die, welche mich Auffordern Dinge ASAP zu tun (ich hasse dieses as soon as possible – wenn du das nicht sofort änderst Gehabe), aber mir gar nicht die technische Möglichkeit bieten dieses zu tun (kein Zugang). Mir ist zwar klar das der einen Abteilung (der Einkauf) das „schnurz Pippi“ ist was die andere (die IT) tut – aber ohne die IT, kein Zugang und deshalb lieber Einkauf auch kein ASAP….
August 5th, 2004 at 11:48
“as soon” heißt IMHO aber nich’ “sofort”, sondern eben “nur” ’soon’… und die IT bestimmt dann eben, was ’soon’ sein kann…
Ist doch toll, wenn man dem Kunden selbst den schwarzen Peter hinschieben kann. Wie wäre es, wenn Du die Kosten für die Verzögerungen in Rechnung stellst? Schließlich kannst Du ja ohne deren Handeln gerade nichts anderes tun und stehst quasi auf Abruf Gewehr bei Fuß.
August 5th, 2004 at 11:57
Gute Idee! - Das Spielchen geht auch schon eine ganze Weile so - mal klappt zwar der Zugang zum Firmennetz - dafür ist dann der Server nicht erreichbar, usw., usw…
August 5th, 2004 at 13:59
Ich finde die Situation ideal. Meist weiß man ja eh nicht, was man zuerst und zuletzt machen soll. Wenn es dann am Kunden liegt, kann man den Ball nach 2-3 Stunden weitergeben, das ASAP streichen und es schön nach Eingang des Requests sortieren und abarbeiten. :)
Wenn man natürlich endlich fertig werden und eine Rechnung schreiben will, dann nervt das extrem.